winda1

Zwroty i reklamacje

1. Wstęp

Dziękujemy za zakupy w sklepie internetowym ASB COMPONENT LIFT Sp. z o.o. (https://sklep.asb.pl). Dokładamy wszelkich starań, aby produkty, które oferujemy, były zgodne z opisem, wysokiej jakości oraz spełniały Państwa oczekiwania. Jeśli jednak z jakiegoś powodu nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupionego towaru, poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i reklamacji.

2. Zwroty

Na mocy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014, poz. 827) mają Państwo prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2.1. Warunki zwrotu:

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym i kompletnym (wraz z oryginalnym opakowaniem, metkami, instrukcją obsługi itp.).
  • Zwrotu nie można dokonać w przypadku produktów, które zostały wykonane na specjalne zamówienie klienta lub które są łatwo psujące się (np. produkty spożywcze).
  • Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że umowa stanowi inaczej (np. w przypadku wadliwego towaru lub błędnego zamówienia).

2.2. Procedura zwrotu:

  • Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: sklep@asb.pl.
  • Po otrzymaniu informacji zwrotnej, wyślemy Państwu formularz zwrotu, który należy wypełnić i odesłać wraz z towarem na adres:
    • ASB COMPONENT LIFT Sp. z o.o.
    • ul. Siwka 25, 31-588 Kraków
  • Zwrócony towar prosimy wysłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia chęci zwrotu.

2.3. Zwrot płatności:

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt (z wyjątkiem kosztów dostawy) na wskazany przez Klienta numer konta bankowego lub za pomocą metody płatności, którą dokonano zakupu. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru.

3. Reklamacje

W przypadku wadliwego towaru lub niezgodności z umową, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji.

3.1. Warunki reklamacji:

  • Reklamacje dotyczące wad fabrycznych, uszkodzeń wynikłych z produkcji lub niezgodności z umową mogą być składane w ciągu 2 lat od daty zakupu.
  • Towar objęty reklamacją powinien być zwrócony w stanie, w jakim został otrzymany, z dokumentem zakupu (fakturą lub paragonem) oraz opisem wady.

3.2. Procedura reklamacji:

  • Reklamację można zgłosić poprzez kontakt e-mailowy na adres: sklep@asb.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 608 451 033.
  • Prosimy o dołączenie szczegółowego opisu wady, zdjęć uszkodzonego produktu oraz dokumentu zakupu.
  • Po rozpatrzeniu reklamacji, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia dalszych kroków, takich jak naprawa, wymiana towaru na nowy lub zwrot pieniędzy.

3.3. Koszt reklamacji:

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, pokrywamy koszty transportu towaru do nas i z powrotem. Koszty transportu ponosi Klient w przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uznana.

4. Wyjątki

Zgodnie z przepisami prawa, nie mają Państwo prawa do odstąpienia od umowy w przypadku:

  • Produktów, które są przedmiotem umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (np. telefoniczne zakupy, zakupy w domu klienta),
  • Towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb klienta,
  • Produktów, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higieny.

5. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt: